产品设计中的意向性是指，我们设计的界面要素要具有让用户看了以后立刻明白，并引导用户正确操作的作用。意向性太弱和太强，都会导致用户体验不好。本文作者就这个话题展开了分析，希望对你有帮助。

(相关资料图)

忙里抽闲分享下我最近的一个小思考吧——关于“产品设计的意向性”问题。多年B端用户界面设计及使用B端产品经验让我发现，不仅大部分B端产品设计者对意向性设计没有意识或不在意（只管提供功能），自己在设计的时候也会拿捏不好这个度。意向性太弱和太强，都会导致用户体验不好。

01 什么是意向性设计

那我们先来说说“什么是意向性设计”。简单来说就是我们设计的界面要素，要具有让用户看了以后立刻明白，并引导用户正确操作的作用。

就像在日常生活中，我们看到垃圾篓形态的物品，就知道可以往里面扔垃圾。那是源于我们从小就被告知，垃圾要扔到这样子的篓子里，这样子的篓子是暂时存放后续要扔的东西的，以后我们看到这样子的篓子就会去扔垃圾。

而在界面设计上，我们就会用垃圾篓形态的图标，来告诉用户，你在这里可以找到并恢复一段时间内删除的数据。

无处不在的垃圾篓功能设计与图标引导，源于我们真实生活中的垃圾篓使用场景，这就是意向性设计的很好诠释。

02 意向性设计的强与弱

文章一开始就说到“意向性太弱和太强，都会导致用户体验不好”，那我们一起来看几个例子。

意向性太强：

采用动效设计手法一直召唤用户点击按钮的设计。

用户心里想：我看到这按钮了，有必要一直闪啊闪吗？太晃眼了。

每次打开网站，有同一个强制性弹窗出现，告诉用户网站的最佳打开浏览器是Chrome。

用户心里想：我知道了啊，不用反复提醒吧。

界面上的“删除”按钮非常红，很扎眼，让用户以为这是页面的主按钮。

用户心里想：能不能不要晃我的眼。

意向性太弱：

设计者期望用户通过双击表格单元格来激活单元格的编辑行为，但由于功能太隐藏，大部分用户不知道。

用户心里想：怎么编辑数据，谁能告诉我？

此处是按钮区，但不仔细看不容易发现这里有一排可以触发行为的按钮。

用户心里想：总是要先想一下，才能采取行动。

这些组件可以被拖拽到界面使用，但用户并不容易发现该处有拖拽功能。

用户心里想：这组件可以拖拽吗？现在好像只能添加。

03 错用意向性

在产品设计中，除了意向性太强与太弱不佳外，意向性乱用、错用产生的问题更大。

某产品采用“钉子”图标来表示将内容收藏到常用分组的意思，用“删除”图标来表示将收藏的内容从该分组移出的意思。但用户反馈，当点击“钉子”的时候，发现内容不是固定而是不见了（那去哪里了呢？后来终于发现内容去了常用分组中），内心觉得这种设计很奇怪。并且发现被放在常用分组中的内容都带删除按钮，让他们根本不敢点击“删除”图标，担心点了以后内容被删除了。

实际上，这里想提供的功能是“移出”，并非“删除”。

由该案例我们可以发现，产品设计中我们如果乱用意向性，会让用户不知所措，降低易学性和易用性。

04 意向性设计的好案例

既然我们知道产品设计中的意向性如此重要后，那该如何培养自己的意向性设计思维呢。

我觉得最重要的就是培养自己的常识性思维，提升自己的观察能力，以及多学习好的意向性设计是怎样的。

我们用颜色打个比方，通常我们见到绿色就是健康，见到黄色就是有告警事件出现，所以在产品设计中，我们也要遵循生活中的常识性认知，不要刻意去挑战和创新。

再比如，日常生活中每个物品都有自己的外观形态和功能用意，那么我们在产品设计中也要尽可能沿用，不要去创造新的形态。

事实上，我们在产品设计中，不经意间已经在使用意向性设计，而且可以说无处不在，如下几个例子，是比较不错的意向性设计。

导航菜单类目上显示的数值，代表该类目对应的页面中有16条记录。

组件框右侧放了日历样式的图标，就是日期组件；放了时钟样式的图标，就是时间组件。

放大镜已经成为约定俗成的搜索标志。

小方框是内容可以被复选的标志，如果做成单选，就违反了用户认知。

卡片右下角的直角图标，是卡片可以被任意拖拽大小的提示。

页面右上角的放大图标，是该页面可以全屏展示的提示。

界面中显示“暂未添加记录”的文字，说明当前界面不是查询不到数据，而是目前还未有记录被添加进来。

空白页文字提示明确指出可在界面某处完成要添加的数据。

通过“会员”标签，说明该功能只有开启会员才可使用。

通过“下箭头”符号，说明该卡片与其他卡片有区别，点击其不可直接操作，还会有一些过渡性操作。

通过给空间赋予“私密”与“公开”的图标，来向用户传达当前空间是属于何种状态。

精心设计的小图标，给用户暗示，可以通过左右拖拽来改变导航的宽度。

05 最后的话

看着意向性设计好像不那么难，但由于B端产品业务逻辑复杂，功能点非常多，要做到该有意向性之处能体现意向性设计还是不容易的。

我们要有意识地发现好的意向性设计（不一定是竞品，还有生活中的点滴），并运用到产品设计中。

这是我在深圳机场拍摄的男女厕所数据大屏。数据大屏上显示的男女图标位置，与实际的男女厕所位置保持一致，这就不会出现走错厕所的尴尬情况出现。

这也是我在深圳机场拍摄的照片——一个洗手池的水龙头。现在有一部分的水龙头形态无法让用户预知是怎么操作的，导致很多用户尝试了几种方式（感应、按压、拍拍、……）后，才知道该如何使用。

如果当时排队洗手的人很多，一堆人看着自己不会操作的样子，极为尴尬。而深圳机场直接在水龙头后面贴了提示，让用户秒懂，每个人都成了使用该水龙头的专家。

好啦，今天就这里，我们下次见~

专栏作家

知果，公众号：知果日记，人人都是产品经理专栏作家。浙江工商大学品牌设计专业硕士，《B端思维-产品经理的自我修炼》作者。在产品设计流程、产品设计原则、产品设计方法、产品设计规范方面均有丰富经验。

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